در مجموعه‌های کوچکتر، راهبر سیستم در بسیاری از مواقع این امکان را دارد که به تنهایی پاسخگوی نیاز کاربران باشد؛ ولی در سازمان‌های بزرگ معمولاً چنین امکانی وجود ندارد.

حاصل تجربۀ ما در نگهداری سیستم­های نرم­­ افزاری در سازمان­های بزرگ، به ما نشان داده است که استقرارنیروی مقیم برای نهادینه شدن استفاده از سیستم، ضروری است؛

همکاران ما با مستقر شدن در سازمان مشتری، علاوه ­بر پاسخگویی مستقیم به پرسش ­های آموزشی، سایر نیازهای مرتبط با محصولات و خدمات مورد نظر مشتریان را رصد می­کنند و همواره در صدد پاسخگویی به آنها برمی­ آیند.

یکی دیگر از خدماتی که در مقطع نگهداری برای سازمان­های بزرگ ضرورت دارد، پایش همیشگیعملکرد(PERFORMANCE) سیستم است؛ چرا که حجم زیاد اطلاعات می­تواند منجر به ایجاد کندی درعملکرد سیستم بشود وآن را تحت تأثیر قرار دهد. ولی با پایش عملکرد سیستم می­توان میزان رضایت مشتریان در استفاده از سیستم­ها را تا حد مطلوبی افزایش داد.