استقرار و راه اندازی

خشت اول در ارائه‌ی خدمت به مشتریان، فهم دقیق نیازها و انتظارات آنهاست؛ هرچقدر فهم ما از نیاز مشتریان دقیق‌تر و کامل‌تر باشد، راهکاری که برای پاسخ به آن نیاز ارائه می‌دهیم راهکار مناسب‌تری خواهد بود.
شرایط و امکانات مشتریان، با یکدیگر متفاوت است. در فرآیند نیازسنجی، دو وضعیت مهم باید در نظر گرفته شوند: وضعیت فعلی، و وضعیت مطلوبی که انتظار می‌رود پس از نصب نرم‌افزار به وجود بیاید. با سنجش دقیق این دو وضعیت و در نظر گرفتن مزایا و ریسک‌های ناشی از نصب نرم‌افزار جدید، می‌توان بهینه‌ترین مسیر را برای استقرار و راه‌اندازی هریک از سیستم‌ها در نظر گرفت.

با توجه به نیازها و امکانات هر مشتری، مناسب‌ترین راهکار استقرار توسط متخصصین برید طراحی می‌شود؛ تجربه و سابقۀ تیم خدمات برید در استقرارهای بی‌شماری که تا به امروز انجام شده است، تاثیر بسزایی در موفقیت طرح استقرار دارد؛ طرح استقراری که در آن مدل پیاده‌سازی، نصب و پیکربندی، معماری گردش اطلاعات و سایر موارد مربوط به هر سیستم برای مشتری شرح داده ‌می‌شود.
مشخص شدن گام‌های اجرایی، پیش‌نیازها و برنامۀ اجرایی دقیق و شفاف، به مشتریان این امکان را می‌دهد که دید جامع‌تری نسبت به فرآیند استقرار و راه‌اندازی پیدا کنند و بتوانند تصمیم بهتری دربارۀ نحوۀ استقرار اتخاذ کنند.

فرایند استقرار برید در سه سطح دسته‌بندی شده است. این سه سطح به گونه‌ای طراحی شده‌اند که بتوانند پاسخگوی نیاز تمام مشتریان و سازمان‌ها باشند و در هر طراحی آنها، محدودیت‌ها و امکانات مشتریان با ظرافت و دقت هرچه بیشتر در نظر گرفته شده است.

بسته به ویژگی‌های هر مجموعه و سطح استقراری که انتخاب می‌شود، فرآیند اجرایی استقرار می‌تواند شامل مراحل مختلفی باشد. بر اساس طرح استقراری که مورد توافق طرفین است، معمولاً عملیات استقرار در هفت گام صورت می‌پذیرد.

فرآیند عملیات اجرایی استقرار

فرآیند آموزش در استقرار

فرآیند آموزش

آموزش صحیح و نظام‌مند تا حد بسیار زیادی بر کارایی و موفقیت سیستم‌های نرم‌افزاری تأثیرگذار است؛ متفاوت بودن شرایط مشتریان نسبت به یکدیگر و همچنین تنوع ماهیت جایگاه‌های شغلی نیز باعث شده است که ما در برید برای فرآیند آموزش، روش‌ها و رویکردهای متنوعی را در نظر بگیریم.

آموزش راهبری و آموزش کاربری، هر دو از راه‌های مختلفی صورت می‌پذیرند و بالاخص در دوران شیوع ویروس کرونا، تلاش کرده‌ایم که تا حد ممکن بسترهای آموزش آنلاین خود را ارتقاء بدهیم و در مجموع با انواع رسانه‌های آموزشی که شامل موارد زیر می‌باشند در خدمت مشتریان خود باشیم:

• کلاس(حضوری/ آنلاین)
• سمینار (حضوری/ آنلاین)
• کارگاه(حضوری/آنلاین)
• محتوای آموزشی ویدئویی
• راهنمای سیستم‌ها
• محتواهای متنی و تصویری

به طور طبیعی، تنها با گذشت زمان است که بسیاری از ابهامات و مشکلات سیستم برای کاربران و راهبران سیستم به وجود می‌آید؛ همچنین به خاطر ناآشنایی کاربران با سیستم جدید، ممکن است بسیاری از رویه‌های جدید، برای نهادینه شدن در مجموعۀ مشتری نیاز به تکرار و گذشت زمان داشته باشند.

مسائل مختلفی ممکن است باعث بروز مشکل بعد از استقرار شوند: فراموشی احتمالی کاربران، وقفه بین آموزش و اجرای عملیاتی، حل مسائل مربوط به تبدیل اطلاعات(کانورت)، مواجه شدن با سوالات جدید و عدم تسلط کاربران.

در همراهی و نهادینه‌سازی که مرحلۀ پایانی استقرار است، همراهی ما با مشتریان از روش‌های متفاوتی صورت می‌گیرد که یکی از آنها استقرار نیروی مقیم از سوی شرکت برید در سازمان مشتری است؛ نیروی اعزام شده از سوی شرکت برید، تا زمانی که اضطراب‌های ناشی از تغییر سیستم و استفاده از سیستم جدید از بین برود و آموزش‌های تکمیلی صورت بگیرد در سازمان مشتری می‌ماند و به رفع اشکال و پاسخگویی به سوالات کاربران و راهبران سیستم می‌پردازد.